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淘宝捍卫营商环境 起诉“职业吃货”第一案胜诉

2020年01月03日 09:12 来源:365bet最新备用网址

  中新网北京资讯1月2日电  为捍卫营商环境,淘宝网近期起诉了一批“职业吃货”,索赔一元钱。其中,一起涉及恶意退款案件,法院判决周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。

  据悉,周某案是淘宝网起诉恶意退款系列案中,法院第一个作出判决的。

  12月2日,国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉,市场监督管理部门不予受理。

  根据法院的判决认定,20岁的湖南女子周某用身份信息注册了淘宝账号,在2018年6月7日至7月5日期间,周某共计下单633笔,申请退款624笔,退款成功612单,金额3.2万余元。

  最值得关注的是,周某仅退款而不退货,在周某填写的退款理由中,表述高度一致,连错别字都一样。周某还曾通过虚假退货,或以加微信、电话等方式要求卖家支付五、六百元不等的赔偿金,存在恶意退款并涉嫌敲诈卖家以谋取非法利益的目的。

  为保护营商环境,淘宝网于2018年12月19日将周某起诉法院,判令被告赔偿淘宝网经济损失1元、合理支出(律师费)1万元。

  淘宝网认为,周某的恶意退款行为属于滥用会员权利,严重违反服务协议,给淘宝网造成了经济和商誉上的严重负面影响,应当赔偿损失。

  淘宝网在诉状中表示,淘宝网的生命线是对消费者权益提供良好的保证,经过十多年的发展,淘宝网与卖家联手共同构筑了消费者保障体系。

  周某的这种以退货为目的,尝试以各种手段获取非法利益的方式,不仅使卖家损失了货款,而且伤害了卖家与消费者之间的信任,更是破坏了淘宝网平台苦心建设并维护的诚信、公平、健康的购物生态环境,干扰了淘宝网正常运作,侵犯了淘宝网对平台所享有的管理权益。

  法院审理后认为,从证据所反映的具体数据足以说明,被告周某发起的退款申请明显不符合常人的购物习惯,且退款理由重复单一,其行为足以界定为滥用淘宝网平台会员权利,损害诚信合法经营的淘宝网卖家声誉,干扰了淘宝网的正常运营秩序,并让淘宝网为处置被告的不实投诉多支出了的人流物力资源,给淘宝网造成了实际损失。

  被告周某基于平等自愿原则注册淘宝会员,其签订的服务协议真实有效,当事人行使权利、履行义务应当诚实、守信,敬重社会公德,不得扰乱社会经济秩序,损害社会公共利益。

  法院审理后还认为,被告周某的过错行为侵害了淘宝网的民事权益,应当承担侵权责任。法院据此判决,被告周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。

  专家认为,对于此类恶意行为,法院的判决对于维护诚信、公平、健康的网络购物生态环境具有重要促进作用。(完)

编辑:陈建
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